【云顶娱乐】焉耆县林业局加强窗口建设实现“三化”服务

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【云顶娱乐】焉耆县林业局加强窗口建设实现“三化”服务

460巴音郭楞蒙古自治州焉耆县林业局办事窗口主要涉及林政资源股和森防检疫站,为进一步加强窗口建设,要求窗口工作人员不断提高办事效率,进一步提升服务水平,做到三化服务,让群众办事更放心、更满意。
一是专业化。窗口工作人员要熟练掌握与本职工作相关的业务知识,熟悉相关的法律法规,熟练办理审批业务。在提高自己本岗位业务能力的同时,还要熟悉本局其他股室的业务流程,以便能够为办事群众提供更加完善、周到的服务;
二是人性化。继续深入开展换位思考,真正想林农所想,急林农之所急,坚持以便民、利民为已任,一切以林农的满意为出发点,耐心聆听林农的意见。在接待中尊重服务对象,注意文明用语,做到平等待人、微笑服务。在农户较多时,克服厌烦情绪,坚持耐心、细心,为办事群众释疑解难,让他们高兴而来,满意而归;
三是细节化。注意服务的每一个细节,为办事群众提供全方位的服务。在接待时准确回答办事群众提出的问题,让他们了解相关的政策规定和办事程序,在收件时要认真、细致地核对,确保收到的材料无遗漏,无缺失,无差错,在办件时要及时准确地输入资料,对即办件只要材料齐全符合审批条件的,应当即办结,对承诺件必须出具书面通知材料,并在承诺期内迅速办结,做到坚持快速办结的原则,努力提高办事质量及效率。

二是强化队伍建设。窗口选配业务精、能力强、作风实、坚持原则的工作人员。要求工作人员坚持“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨,始终保持在岗在行在状态,始终做到尽心尽力尽职责,以对人民群众负责的态度做好本职工作。局办定期或不定期地进行督查,保证窗口工作有序开展。

刘隆俊听取了窗口工作人员汇报今年以来窗口工作情况及办件量和工作存在的困难、问题,并认真查阅了林业行政许可和其他类权利办事指南的审核审批流程、办理时限、申请所需材料、法律依据及行政审批服务系统使用情况,与政务大厅管理层人员进行了充分的交流,对林业窗口工作给予了肯定,对林业窗口下步工作提出要求:一是加强业务学习,提升服务能力和水平。要狠抓业务水平提高,必须加强业务知识的学习、熟悉法律法规,才能在工作中提高办事效率和办事质量,才能更好为群众服务,让办事群众得到更大的实惠。二是坚持依法行政,优化审批流程。窗口工作要以服务方便群众为第一要务,窗口工作人员要依法办事,认真履行职责,严把审批受理关,严格按照审批程序办理业务,做到审批事项规范、透明、准确;要进一步优化服务流程,精简办事程序,坚持“材料齐全立即办、材料不全指导办、紧急事项加速办、重点事项跟踪办”的原则,做到一次性告知,一次性办结,减少企业和群众“折返跑”的现象。三是严肃工作纪律,严格遵守州政务服务中心各项规章制度,让办事企业、群众高兴而来、满意而归,继续保持林业窗口的良好形象。

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一是强化作风转变。要求窗口工作人员切实转变工作作风,严格遵守窗口管理制度,在工作时间和工作场所做到自觉执行各项规章制度,做到以制度规范程序、以程序规范行为,形成以制度管人、管事的工作管理格局。

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为进一步提升服务质量,提高办事效能,沙湾县食药监局积极采取四强化措施,提升窗口服务质量。

云顶娱乐,【云顶娱乐】焉耆县林业局加强窗口建设实现“三化”服务。12月13日,黔东南州林业局局长刘隆俊到政务中心林业窗口检查指导工作。

编辑:彭伟超 蒋 学

三是强化办事流程。服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据这六项内容向群众公开,并对业务办理所需材料和注意事项进行详尽说明,做到办事公正、程序从简、速度从快、服务从优。对一些特殊的急办件,积极采取特事特办,实现群众办事由“多头跑”向“一站式”转变。

作为全市最大的窗口服务单位,市行政资源中心将进一步践行“四零”承诺服务标准,优化发展环境,以更加有力的措施、更加务实的举措、更加饱满的状态为广大人民群众提供方便快捷高效的服务,为伊春绿色化转型发展做出更大贡献。

四是强化服务意识。要求窗口工作人员牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念,严格使用文明礼貌用语,接待群众讲礼仪,对前来咨询、办事的群众热情接待,耐心解答,让材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结,能当场办理的马上就办,需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程,切实做到事事有落实、件件有回音,让办事群众高兴而来,满意而归。

全面优化营商环境

市不动产登记中心窗口根据“四零”承诺服务制度要求,对窗口各项工作进一步规范,对首问负责制、限时办结制等五项工作制度丰富和完善,对窗口人员管理、物品设置提出明确要求,并建立监督问责机制,为窗口工作开展提供了制度遵循。为提高办事效率,不动产登记中心窗口还全面推行“畅通”服务,按照“立即办,马上办、主动办、灵活办、特事特办”的原则,最大限度地给相关办事人员提供了便捷高效的服务。在办理不动产登记业务中,对符合条件、手续完备的,当场受理,当天发证;对条件基本符合、部分申请材料存在瑕疵但不违背法律法规规定的,帮助其当场完善后予以受理,并当日办结;对不符合条件的,向办事群众提供缺少和需要补办的相应材料清单,约定时间到窗口予以办理。

2019年3月11日,交警支队窗口继续推进“办事不求人”新举措,在中心一楼大厅设立“帮您办”服务台,由“帮您办服务员”引导、帮助群众办理相关业务,解决群众对业务流程不熟悉的问题。在办理新车落户、二手车交易等需制作机动车牌照业务时,将由交警部门内部传递,派人去牌照厂取牌照并帮助群众安装,让办事群众少跑腿、不跑腿,最大程度方便群众办理各项业务,真正让群众“办事不求人”。

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深化机关作风整顿

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柳暗花明又一“春”

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市市场监督管理局窗口深入推进登记窗口“四零”承诺服务创建工作,出台《深入推进“四零”承诺服务创建加强登记注册窗口规范化建设的实施意见》,面向社会公开“四零”服务创建工作承诺,在窗口全面打造设施、流程、制度、服务、管理、队伍六个规范化,并编制“四零”服务文件汇编。通过群众监督和实时监控,进一步增强登记注册窗口工作人员的责任意识、服务意识,持续提高窗口服务水平和服务质量,展示工商部门规范化登记注册窗口良好形象;推进政务服务流程再造和跨部门“并联审批”工作,在窗口全面实行登记“审核合一”制度,做到“一窗受理、并行办理、一人通办、限时办结”,实现政务服务事项流程标准化、规范化、便民化,大大节约企业开办时间。

市交警支队窗口在“四零”承诺服务创建工作中将现有车驾管业务合并,实现车驾管业务一窗通办,并在中心一楼大厅公示业务办理流程,提供导办服务。在具体服务方面,推出申请材料减免,即配齐高拍仪、身份证读卡器、复印机等设备,通过影像化采集,取消提供复印材料;在受理业务时,通过平台打印受理表格,再由申请人签字,已全面实现群众办业务免填表;集中采购了拓印条,并配备专门人员负责拓印,进一步减少群众业务流程,实现免费拓印;针对18类车驾管业务,市交警支队窗口认真梳理流程,减免材料,已实现凭居民本人身份证一证即办,不再要求群众提交申请表、身份证明复印件等资料。此项举措的实施,为办事群众减轻了负担,受到广泛好评。

市自然资源局窗口全力创建“四零”,“两时”服务。突出转作风、转职能、转方式,深入开展“四零”承诺服务创建,对进入中心的服务事项,一律实行“限时办结、超时默许”等“两时”机制,督促办事窗口提高工作效率,实施限时办结制,要求窗口工作人员在三天内,对服务对象提出的行政事项、公共服务事项予以审批或答复,着力打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的办事窗口。实施超时默许制,窗口工作人员在受理申请后,既没有在规定时限内办结,又无法确定事由准许延长时限,即可视为审批通过。默许通过后,按规定追究相关部门和人员责任,补齐相关手续。

2019年伊春市行政服务和公共资源交易中心把“四零”承诺服务作为整顿窗口作风、优化营商环境的重要举措,通过以问题为导向,切实查找不足,多措并举,努力建设我市一流窗口服务单位。

伊春 伊春

伊春区税务局窗口为提升纳税服务质量,践行“四零”承诺服务,在原地税和原国税局合并后积极总结以往经验,优化服务流程,将办税事项归纳为“便、简、特、暖”四字服务,积极采取办税再提速、执法再规范、税户负担减到位、审批时限全公开、权力清单更透明等措施,最大限度便利纳税人,最大限度规范税务人,不断提升纳税人的满意度和税法遵从度,让纳税人切实享受到便民服务带来的办税实惠。

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